手機體驗與資訊架構不清楚，訪客快速離開
WHY THIS SERVICE
網站與工具都建了，客戶旅程為什麼還是經常中斷？
表單、客服與名單資料分散，跟進速度太慢
導入 AI 卻沒有知識邊界、人工接手與維運機制
WHAT WE DO
不只完成工作，更讓每一步都回到商業目標
把網站、資料與自動化串成順暢且能被管理的客戶旅程。
把常見問答、服務資訊與名單收集流程整合進 AI 對話客服，縮短等待時間，同時保留必要的人工接手與紀錄。
服務內容
- 客服問題與知識庫盤點
- 對話流程、語氣與回覆邊界
- 網站／LINE 等入口串接評估
- 名單蒐集、人工轉接與持續校正
適合哪些需求
- 重複問題量大、回覆人力有限的團隊
- 需要非營業時間承接詢問的服務業
- 希望先篩選需求再交由專人跟進的企業
常見問答
AI 客服會完全取代真人嗎？
不建議。AI 適合處理高頻、規則清楚的問題，涉及報價、客訴、個資或複雜判斷時應轉交真人。
如果 AI 回答錯誤怎麼辦？
需建立知識來源、禁止回答範圍、人工轉接與定期檢視機制，並持續依真實對話修正。
DELIVERABLES
你會得到的服務成果
實際交付範圍會依目標、時程與現況確認，避免用固定套餐處理不同階段的問題。
知識庫盤點
對話流程
人工轉接
持續校正
PROCESS
從釐清問題到持續優化
保留正式版清楚的服務說明，並用一致的專案節點讓合作更容易掌握。
- 01
需求與現況盤點
先理解目標、現況、限制與真正需要解決的問題。
- 02
策略與內容規劃
整理受眾、訊息、渠道與衡量方式，確認執行順序。
- 03
製作、上線與執行
依確認的範圍製作與上線，保留必要的溝通及檢核節點。
- 04
數據檢視與持續優化
根據實際資料與市場回饋調整，累積下一階段可用的經驗。